Novo SAC e as habilidades que a inteligência artificial não substitui no atendimento
A partir de 2 de novembro, empresas sujeitas às regras do SAC não poderão deixar o consumidor sem a opção de falar com uma pessoa. Um decreto publicado em 13 de outubro admite o uso de inteligência artificial na triagem, no encaminhamento e na resolução de demandas, mas preserva o atendimento humano em tempo real…
Publicada por Folha de S.Paulo. Adicionaremos outros jornais à medida que a cobrirem.
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Novo SAC e as habilidades que a inteligência artificial não substitui no atendimento
A partir de 2 de novembro, empresas sujeitas às regras do SAC não poderão deixar o consumidor sem a opção de falar com uma pessoa. Um decreto publicado em 13 de outubro admite o uso de inteligência artificial na triagem, no encaminhamento e na resolução de demandas, mas preserva o atendimento humano em tempo real…
